小米做自媒体，做内容运营，输出故事和话题，吸引用户参与，让社交媒体成为传播加速器。

　　2、价值共创：交流、交心、交易

　　为了让上述战略真正落地执行，雷军要求团队在产品创新与品牌营销环节向天使用户开放，通过交流、交心、交易等互动方式，让这些发烧友级的用户参与产品与营销的价值共创过程，实现信息共享、情感共鸣和利益共赢，以此提升用户的功能体验、情感体验与经济体验。

　　1、交流

　　在产品创新环节，小米采取挖掘、寻找、邀请、倾听、尊重、响应等双向沟通方式，吸引用户参与、建议与投票，成功实现企业与用户之间的信息共享。

　　小米成立了专门团队挖掘分析20万核心用户数据，通过网络论坛、微博、QQ等社会化媒体寻找手机极客，从最初1000人中选出100人作为超级用户，邀请他们参与MIUI操作系统及手机设计，称之为小米研发的外援团”，冠以”荣誉开发组称号。

　　小米尊重用户需求，及时响应用户呼唤，MIUI用户每周都可以通过论坛和微博提出产品建议，用户投票决定很多功能的取舍。

　　小米把每天搜集到的用户需求与建议信息汇总，作为内部讨论会的主题，并让MIUI实现每周一次更新。小米还为此搭建了一套通过用户反馈来改进产品的驱动机制，以完整连贯的业务流程取代被各种职能部门割裂的流程。

　　在品牌营销环节，小米通过有趣、有料的话题与事件跟用户进行交流，这些活动要么利益化，要么娱乐化，都对用户产生了极大的诱惑力。

　　例如，在“150克青春“活动中，小米7位合伙人参照《那些年我们一起追过的女孩》的情调，拍了一系列海报和微电影。

　　一群老男人集体卖萌，话题感十足，有奖转发送小米手机，3天狂送36部小米手机，“小米青春版“微博转发量203万，涨粉41万，创下2012年微博最高转发数。

　　2、交心

　　小米与用户之间的交心表现为用诚意的态度、做诚意的产品、报诚意的价格。在产品创新环节，一方面，小米以诚意的态度倾听用户意见。

　　从合伙人、产品经理到开发工程师，他们通过互联网渠道与社会化媒体，直接面对用户，随时接受用户建议，和用户一起开会，探讨产品需求。

　　另一方面，小米用诚意做产品，向同仁堂学习使用真材实料。雷军说：“小米坚持选用世界上最好的元器件供应商，选择最好的代工厂做性能上不打折扣的好产品，小米下了极大的功夫去做出一款有诚意的产品。”在品牌营销环节，小米制定了微博营销准则--只服务有主动兴趣的用户，让每一位用户都能感受到小米的情感关怀。

　　每次回复都带有响应时长标签，以方便工作量考核，每条信息都责任到人，每次互动都可跟踪，工作自动分发，自动统计报表，引导用户通过私信投诉。

　　3、交易

　　在产品创新环节，小米坚持“性能高配、系统好用、性价比高”的产品定位，信奉”只有让企业和用户双方获益的参与感才可持续”。

　　小米不仅给参与研发的种子用户冠以“梦想赞助商”的荣誉称号，还给予他们免费试用工程机、F码等特权。在品牌营销环节，小米制定了一个有诚意的价格，配置与苹果手机一样，价格却只有它的三分之一。”为什么谈钱伤感情？因为大多数人谈钱的时候，都想着自己占便宜，你要占人家便宜，当然伤感情了。雷军说道。

　　通过产品创新与品牌营销环节的交流、交心与交易，小米用户获得了功能体验、情感体验和经济体验。

　　3、创业绩效：用户、口碑、黏性

　　小米通过与用户持续的互动合作，不仅增强了用户体验，也提升了竞争力与收益力，最后实现了创业绩效的大幅提升。

　　1、竞争力

　　小米在创业绩效上首先关注的是如何赢得竞争力，其衡量指标有3个。一个是用户数量。2013年，MIUI全球用户3000万，小米社区用户注册数1082万。

　　其次是用户口碑。口碑的核心是专心把产品和服务做好，好到超出用户预期。

　　雷军说：“我们认为没有任何一种推广形式比用户口碑更重要。小米公司的目标不是卖多少部手机，多少营业额，赚多少钱。我们真正的考核指标只有两条，第一能不能做出让用户尖叫的产品，第二用户用完以后愿不愿意跟朋友推荐。”

　　最后是用户黏性。米粉是小米手机最忠实的用户，米粉中重复购买2~手机的用户占到了42%。

　　2、收益力

　　小米其次才关注如何获取收益力，它也包括了3个衡量指标。

　　一个是销售数量。2011年，小米手机卖出30万部，到2014年达到了6000万部。第二个是销售收入。2011年，小米实现销售额5.5亿元，2014年则是750亿元。

　　第三个是资本估值，从2011年的10亿美元攀升至2014年的4001亿美元。

　    4、管理启示

　　·多维视角的创业认知有助于做出正确的创业决策。

　　单一创业认知容易形成思维的盲区，出现“见木不见林”或“盲人摸象”的现象，从而让创业者做出错误的创业决策。

　　相反，从梦想驱动、创业反思、趋势判断、标杆学习等多维度形成系统的创业认知后，所做出的创业决策更经得起实践的检验。

　　具体来说，使命驱动让创业者拥有了”金钱以外的追求”，利他的格局让他们更能凝聚志同道合的团队。创业反思让创业者审视自己看问题的心智模式，当发现错误时，及时对组织目标、政策和常规程序做出修改。

　　趋势判断让创业者以长远眼光看到未来，从而做出顺势而为的决策。

　　标杆学习则让创业者突破自身经验的限制，不仅破译业界顶尖高手的“武功秘籍”，而且打破门户之见跨界寻师学艺，从而获得多维视角的创业认知，有利于他们找到不同于以往的解决办法。

　　·价值共创的重点在于打造员工与用户之间的互动体验平台。

　　价值共创本质上是共同创造用户的体验价值，而用户体验价值的形成过程也是用户与企业共同创造价值的过程。企业应该把战略重点从提供产品和服务转向为用户营造互动体验平台。

　　具体来说，一是营造交流平台，通过全过程的信息分享实现用户的功能体验。二是营造交心平台，通过全方位的情感共鸣实现用户的情感体验。三是营造交易平台，通过性价比的利益共赢实现用户的经济体验。

　　企业不是向用户销售体验，而是提供可以利用的体验情境，让用户自己创造具有独特意义的体验。

　　企业还要大力营造参与感，把研发、设计、传播、销售、公关、服务等过程开放给用户，跟用户一起建立一个有温度、有态度、有深度的品牌。

　　·用户导向的竞争力指标适合于评价互联网创业绩效。

　　用户数量、用户口碑、用户黏性等指标反映了互联网创业的竞争力，短期内虽然难以转化为利润，却是为未来赢利增长所做的战略性投资。