标杆考察万科物业发展有限公司（简称万科物业）成立于1990年，是万科企业股份有限公司下属子公司，专注住宅物业服务、商写物业服务、开发商服务、资产服务、楼宇智能化服务和生活服务六大业务单元的综合性物业公司，中国物业管理行业的领跑者。经过20多年的发展，万科物业已经从一家提倡“地上无烟头、绿草如地毯、不丢自行车”的大白话管理的的物业公司，不断向智能化转型，转变为一家以房地产售后市场为基础的智能化公司。从管理延伸到交易和服务，积极推进市场化运作，构建互联网信息技术平台，推动万科物业行业升维。截至2016年底，万科物业已布局中国65个最具发展潜力的大中城市，服务项目共计超过1800个，合同面积超过3.56亿平方米，服务361万户家庭，超1075万人口，在管资产突破5.59万亿元，在职员工人数约4.7万名。1981年，万科物业的前身深圳市物业管理公司在深圳成立，标志着中国物业管理行业的诞生。2003年，国务院颁布实施了《物业管理条例》，标志着行业法律法规体系的建立和规范化运行进入了新的发展阶段。2009年，开始出行物业管理互联网化思想的萌芽。2013年，进入物业管理互联网试用期，彩生活搭建彩之云平台，万科、龙湖、绿城等公司开始触碰网络。2016年，互联网智能的应用和社区经济的发展，大量的房地产公司如万科物业、彩生活物业等争先上市，前段时间，碧桂园物业和南都物业已经提出上市申请，目前尚在排队IPO过程中。

标杆考察万科的服务智能化，表现在万科独立开发的睿服务3.0。所谓睿服务就是万科的物业管理服务综合解决方案，通过连接系统平台、业主客户端、设备维护，大大提高了物业服务的效率，也提高了控制的效率。在服务系统中，只要在二维码扫描设备，可以查看设备信息和维修记录，也可直接监督物业的物业服务费支出和物业服务费以外收入。甚至业主可通过手机端即时报事，直接生成工单，员工通过手机端便可抢单。一旦员工抢单，在业主手机上就会出现，哪位工长在为自己服务。修理完成，报修业主还能对维修人员进行评价。